Hlásenie o nedávnej histórii stavov

Hlásenie o nedávnej histórii stavov prezentuje stav agentov a dobu trvania jednotlivých stavov, údaje kompletizácie a kód dôvodu (ak je k dispozícii) pre aktuálny deň (od polnoci).

Grafy

Žiadne

Polia

Správa obsahuje tabuľku, v ktorej sa nachádzajú tieto informácie:

Pole	Popis
ID agenta	Prihlasovací identifikátor agenta.
Čas začatia	Čas, kedy sa stav agenta začal.
Stav	Stav agenta.
Dôvod	Kód príčiny prechodu agenta do stavu Odhlásený alebo Nepripravený. Slúži na zobrazenie kódu príčiny v prípade, ak je príčina nedostupná. Medzera signalizuje nasledovné: Nie je nakonfigurovaný žiadny kód dôvodu odhlásenia. alebo Agentovi sa nepodarilo označiť dôvod. alebo Kódy dôvodov pre všetky ostatné stavy okrem Nepripravený a Odhlásený.
Trvanie	Čas, počas ktorého bol agent v danom stave.

Kritériá filtrovania

Údaje môžete filtrovať podľa nasledujúceho parametra:

Parameter filtrovania	Výsledok
ID agenta	Slúži na zobrazenie informácií pre agentov, ktorí patria do určených tímov.

Kritériá zoskupenia

Žiadne

Hlásenie o nedávnej histórii stavov

Grafy

Polia

Kritériá filtrovania

Kritériá zoskupenia

Vopred definované kódy príčiny